Avainsana: aargh

On jotenkin uskomatonta, miten yhden Internet-liittymän toiminnasta voidaan tehdä niin vaikeata. Mainostekstinä ”HOASnet on kiinteä, aina auki oleva laajakaistainen yhteys Internetiin.” on suoranaisesti harhaanjohtava, sillä eihän netti ole aina auki, jos ”käyttö edellyttää kirjautumista kerran kahdessa viikossa.” Ellei kirjautumisessa olisi jo riittävästi kestettävää, on yhteydentarjoaja Soneralla välillä myös suuria ongelmia tarjota bittiä.

Tällä kertaa eristäytyminen Internetistä alkoi tietenkin perjantai aamuna ja eihän sitä nyt viikonloppuisin töitä tehdä. Onneksi katkos ei sentään ollut yhtä pitkä kuin edellisellä kerralla, vaan teknisen tuen mukaan HOASnetissä ollut isompi ongelma saatiin korjattua viimein tänään aamulla. Onneksi viikonlopun säät olivat aurinkoisia ja suosiollisia vaihtoehtoharrastuksille. Viikonloppuna tulikin käytyä katsomassa grillauskisoja, Metro-näyttelyä ja pyöräiltyä pitkin Helsinkiä.

Edellisellä kerralla TeliaSoneran tekniseen tukeen soittaessani jonotin keskimäärin kolmen hittibiisin ajan, joka olikin ihan asiallinen jonotusaika. Jonotusaika olikin aika optimistisen lyhyt ja nyt palattiinkin takaisin todellisuuteen. Pari ensimmäistä soittoa jäi vajaaseen kymmeneen minuuttiin, kun oli parempaakin tekemistä, mutta kolmas kerta toden sanoi. Vajaan 50 minuutin jonottamisen jälkeen joku jopa viitsi tuessa vastata.

Jonotusmusiikki oli samaa kuin aikaisemmin keväälläkin ja kännykän kaiuttimen kautta kuunneltuna aika hirveän kuuloista. Kelpasi kyllä taustamusiikiksi Hesarin lukemiselle. Musiikkivalikoimasta löytyi muun muassa Euroviisukarsinnoista tutut kappaleet:

• Jukka Kuoppamäki – Levitä siivet
• Katra – Tietäjä
• Johanna Kurkela – Jossain metsäin takana
• Beats and Styles – Take it back
• Hanna Pakarinen – Tell me what to do
• Thunderstone – Face In The Mirror
• Kentala – Left my heart behind
• Jann Wilde & Rose Avenue – Rock ’n’ roll dreams
• Katra – Vaaratar
• Lovex – Anyone Anymore
• Humane – Plane away
• Johanna Kurkela – Olet uneni kaunein
• Jani & Jetsetters – Etupenkillä

Ei mitään korvia hivelevää kuunneltavaa, mutta parempaa kuin radiossa puhki kulutetut hitit 80- ja 90-luvuilta. Aivan kaikkia Euroviisukarsinnoissa olleita kappaleita en ehtinyt harmittavasti kuulemaan, joten seuraavallekin soittokerralle säästyi muutama uusi kappale.

Itsellä ei ole juurikaan eri Internet-palveluntarjoajista kokemuksia, mutta jotenkin vain tuntuu, että Sonera ei joko osaa, henkilöstö on ylikuormitettu tai sitten entisen valtion yrityksen periaatteiden mukaan ketään ei vaan yksinkertaisesti kiinnosta. Ja ei puhettakaan, että keväällä ja nyt olleista teknisistä häiriöistä olisi riviäkään Soneran Häiriötiedotteissa. Uudet sivut on kyllä saatu aikaan, mutta toimintamallit ovat edelleen hukassa. Aivan hyvin HOASnetin varsinkin pidempiaikaisemmista ongelmista voisi tiedottaa suoraan kirjautumissivulla, jolle ilmeisesti pääsee, vaikkei Internet toimisikaan. Vähentäisi varmasti turhia, samaa ongelmaa koskevia soittoja tekniseen tukeen.

No, onneksi tästäkin asunnosta ja Internet-yhteydestä pääsee kohta eroon.

Kävin viime viikolla Itäkeskuksessa tutkimassa viihde-elektroniikkaliikkeiden tarjontaa ja erään tuotteen hintaa. Paljon kävelyä, liikkeissä palloilua ja kokonaisuudessaan aivan turha reissu.

Vierailin viidessä eri liikkeessä ja vain yhdessä liikkeessä myyjä rohkeni kysyä, että voisiko olla avuksi. Ymmärrän kyllä, että usein asiakkaat eivät halua tulla häirityiksi, jos ovat vain katselemassa. Silti tuntuu jotenkin uskomattomalta, että vain yhdessä liikkeessä myyjä oli halukas palvelemaan asiakasta. Luulisi olevan myynnin kannalta tehokkaampaa palvella asiakasta, kuin rupatella toisten myyjien kanssa tai räplätä kännykkää tiskin takana. Siinäkin liikkeessä, jossa sai palvelua, ei myyjä ollut halukas myymään kyseistä tuotetta, vaikka tuotteen hinnassa olisi helposti ollut hieman alennuksen varaa.

Ei huono palvelu mikään uusi asia ole, mutta nyt viiden eri liikkeen otannalla palvelemattomuus oikein korostui. Ei ole ensimmäinen kerta, kun Mustan pörssin myyjät osoittavat haluavansa palvella asiakasta. Eikä ole myöskään ensimmäinen kerta, kun Expertissä saa heikkoa palvelua. Muut palvelualttius-vertailussa olleet liikkeet olivat Hirvox, Veikon Kone ja On-Off. On-Offissa asiakasta sentään tervehdittiin.

Kenties liikkeiden myyjille on ohjeistettu, keitä asiakkaita saa ja kannattaa palvella ja keihin on turha tuhlata aikaa. Ilmeisesti ei varsinkaan nuorehkoja, ellei kyse ole LCD-televisioista tai muista kalleista tuotteista.

Muutin viime viikon tiistaina kesän ajaksi Helsingin Kannelmäkeen, hieman lähemmäksi kesätöitä, vaikka eipä Hyvinkäältäkään olisi kovin pitkä matka Pasilaan ollut. Kesätyöt eräässä valtion yrityksen tietoteknologia-tiimissä alkoivat kuun alussa ja vaikuttavat ihan mielenkiintoisilta ja monipuolisilta. Saa nähdä mitä kaikkea kesä tuo eteen.

Asuntona on HOASin solukämppä, joka on lappeen Rannan standardien jälkeen iso. Kämppis on ihan ok, vuokra halpa ja sijainti kohtalainen. Mitä nyt hieman läheiseltä ostarilta kuuluvaa älämölöä varsinkin perjantai- ja lauantai-iltaisin. Internet-yhteyskin löytyy HOASnetin ja Soneran tarjoamana, tai näin ensimmäisten viikkojen kokemusten perusteella pitäisi ennemminkin sanoa ”Internet-yhteyskin pitäisi löytyä”.

Soneralta kesti puoltoista viikkoa selvittää HOASnetin kirjautumiseen liittyvä ongelma ja heti muuton jälkeen alkanut Internet-vieroitus päättyi tänään, kun vielä kolmannen kerran soitin tekniseen tukeen. Tällä kertaa tuesta vastasi avulias tukihenkilö, joka ilmeisesti korjasi kirjautumiseen liittyvän ongelman jonon ohi. Samaa ongelmaa on kuulemma ilmennyt useilla muillakin.

Ei ole usein ollut tarvetta, onneksi, soitella palveluntarjoajien tukinumeroihin, mutta vähäisellä soittomäärällä ei valitettavasti ole vaikutusta jonotuksen pituuteen. Kolmen soiton otoksella keskimääräinen jonotusaika tukeen oli noin kolme hittibiisiä. Jos puhelimesta ei löydy MP3-soitinta, kannattaa siis soittaa palveluntarjoajien tukinumeroihin. Odottamani aika voidaan kyllä mieltää yleisen jonotusaikamittarin asteikolla lyhyeksi.

Ilmeisesti HOASnet ei ole kovin tuottavaa bisnestä Soneralle ja asiakkaista ei juurikaan välitetä. Yli viikko kirjautumisongelman korjaamiseen eikä yhtään teknistä tiedotetta asiasta. Koitin töissä surffailla Soneran sivuilta jotain lisätietoa, miksi Internet-yhteyteni ei toimi, mutta eihän siellä mitään tiedotteita ollut. Parempi vaan jättää tiedottamatta ja unohtaa palvelussa olevat katkot, niin hyvällä tuurilla ei niitä kukaan kuitenkaan ensi vuonna muista. HOASnetin kirjautumissysteemi on muutenkin aika nihkeä.

Lukuunottamatta Internet-yhteyden rajoittumista töissä nopeaan surffaukseen, ovat nämä ensimmäiset pari viikkoa Helsingissä olleet ihan mukavia. Kaupunkihan on suuri ja paljon uusia polkuja ja ulkoilureittejä pyöräiltävänä ja terasseja testattavana. Maastopyöräilyssä Helsingissä on aina edessä kohtalaisen paljon siirtymiä, ennen polkujen löytämistä, vaikka Keskuspuisto onkin melkein vieressä. Hieman erilaista verrattuna ”suoraan takapihalta polulle” -kaupunkeihin. Suuren kaupungin etuihin taas voi liittää toimivan joukkoliikenteen ja matkakortin.

Virkistävän Internet-tauon jälkeen uusin virikkein eteenpäin.